Descrição
Telemarketing envolve a realização do trabalho de marketing pelo telefone. É um meio de divulgação e promoção de serviços e produtos, prestação de assistência a clientes de vários segmentos do mercado através do aparelho telefônico.
CONTEÚDO
Aula 1 – Marketing: Origem e Definição
Aula 2 – Marketing: Função e Tipos
Aula 3 – Telemarketing: Origem e Conceito
Aula 4 – Telemarketing: Funções e Estilos
Aula 5 – Terminologia em Telemarketing
Aula 6 – Vantagens do Telemarketing
Aula 7 – O Perfil do Profissional
Aula 8 – Aspecto Psicológico
Aula 9 – Comportamento ao Telefone
Aula 10 – Telemarketing Receptivo
Aula 11 – Telemarketing Ativo
Aula 12 – Centrais de Reclamação
Aula 13 – Web Telemarketing
Aula 14 – Ambiente de Trabalho
Aula 15 – A Voz no Telemarketing
Aula 16 – A Linguagem no Telemarketing
Aula 17 – Técnicas de Vendas
Aula 18 – Script
Aula 19 – Código de Ética
Aula 20 – Marketing Pessoal
Carga Horária: 14 horas
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